İade Politikası

1. Genel Bilgilendirme
Bearpuffy.com üzerinden yapmış olduğunuz tüm alışverişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında güvence altındadır.

2. 14 Günlük Cayma Hakkı

  • Ürününüzü teslim aldıktan sonra, hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • İade edilecek ürünün size ulaştığı zamanki haliyle, yani giyilmemiş, kullanılmamış, etiketi üzerinde ve orijinal ambalajında olması gerekir.

  • İade başvurusu için fatura veya satın alma belgesinin ibrazı zorunludur.

3. İade Başlatma

  • İade işlemi için hello.Bearpuffy@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  • İadeniz onaylandığında, size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar iletilecektir.

  • Önceden onay almadan gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

4. İade Süreci ve Ödeme

  • Ürününüz bize ulaştığında incelenecek ve iadenin onaylanıp onaylanmadığı size bildirilecektir.

  • Onaylanan iadelerde, 10 iş günü içerisinde ödemeniz, satın alma sırasında kullandığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

  • Bankanızın veya kredi kartı sağlayıcınızın iade işlemini tamamlaması ek süre alabilir.

  • Eğer iadenizin onaylandığı tarihten itibaren 15 iş günü içerisinde ödemeniz hesabınıza yansımadıysa, lütfen bizimle iletişime geçiniz.

5. Hasarlar ve Sorunlar

  • Siparişinizi teslim alır almaz kontrol etmenizi rica ederiz.

  • Ürün arızalı, hasarlı ya da yanlış gönderilmişse, derhal bizimle iletişime geçin. Sorunu inceleyip çözüm sunacağız.

6. İstisnalar / İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade veya cayma hakkı bulunmamaktadır:

  • Kişiye özel üretilen veya özelleştirilmiş ürünler,

  • Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler (ör. kozmetik, kişisel bakım, iç giyim vb.),

  • Bozulabilir ürünler (ör. gıda, çiçek, bitki vb.),

  • Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar,

  • İndirimli ürünler ve hediye kartları.

7. Değişim
İstediğiniz ürünü almanın en hızlı yolu, mevcut ürünü iade etmek ve iade onaylandıktan sonra yeni ürünü yeniden satın almaktır.

8. Avrupa Birliği 14 Günlük Cayma Hakkı
Türkiye dışı siparişlerde, özellikle Avrupa Birliği’ne gönderilen ürünlerde, müşteri mevzuat gereği herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Bu durumda da ürünün iade şartları (giyilmemiş, kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında olması) geçerlidir.

9. İade Kargo Ücreti

  • Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün gönderimlerinde iade kargo masrafları Polytrend.co tarafından karşılanır.

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ise kargo ücreti müşteriye aittir.

10. İletişim
Her türlü iade ve cayma hakkı talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: